Coworking, das sich weltweit rasant ausbreitet, zieht eine wachsende Zahl von Unternehmern, Freiberuflern, Selbstständigen und kleinen Unternehmen an. Diese gemeinsam genutzten Räume bieten Flexibilität, Vernetzungsmöglichkeiten und eine moderne Infrastruktur, die den Bedürfnissen der heutigen Berufstätigen entspricht. Doch hinter dem reibungslosen Funktionieren dieser kollaborativen Orte steht ein oft verkannter Schlüsselakteur: der Coworking Manager. Dieser Fachmann ist weit mehr als ein einfacher Manager. Er ist die Seele und der Motor der Coworking Spaces, sorgt für einen reibungslosen Ablauf und pflegt gleichzeitig eine dynamische Gemeinschaft.
1. Ein vielseitiger und unverzichtbarer Manager
Die Rolle des Coworking-Managers geht weit über die bloße Verwaltung eines Raums hinaus. Er oder sie ist für viele Aspekte verantwortlich, die für den reibungslosen Betrieb eines Coworking Spaces entscheidend sind. Dazu gehören die Verwaltung von Reservierungen, die Instandhaltung der Infrastruktur, der Kundensupport, aber auch die Organisation von Veranstaltungen und Schulungen. Der Coworking Manager sorgt dafür, dass alles an seinem Platz ist, damit jedes Mitglied unter den bestmöglichen Bedingungen arbeiten kann.
Diese Vielseitigkeit ist es, die diese Rolle so wertvoll macht. Von der Verwaltung der Zeitpläne für die Besprechungsräume bis hin zur Koordination mit externen Dienstleistern für Dienstleistungen wie Internet oder Wartung muss der Coworking Manager reaktionsschnell und organisiert sein, um jedem Nutzer ein reibungsloses Erlebnis zu garantieren.
2. Schöpfer einer starken Gemeinschaft
Einer der wichtigsten Aspekte der Rolle des Coworking Managers ist die Verwaltung der Gemeinschaft. In einem Coworking Space sind es die Interaktionen zwischen den Mitgliedern, die den Reichtum des Ortes ausmachen. Der Coworking Manager spielt eine zentrale Rolle bei der Schaffung und Aufrechterhaltung dieser Dynamik. Durch die Organisation von Networking-Events, Workshops oder sogar kollektiven Kaffeepausen fördert er oder sie den Austausch und die Zusammenarbeit zwischen den Mitgliedern.
Da die menschlichen Beziehungen im Mittelpunkt der Coworking Spaces stehen, muss der Manager eine echte Fähigkeit besitzen, die Bedürfnisse der Mitglieder zu verstehen und sie miteinander zu verbinden. Diese Rolle des Vermittlers von Geschäftsverbindungen ist entscheidend für die Schaffung einer freundlichen Atmosphäre, in der Freiberufler Kunden, Unternehmer, Partner und KMUs Talente zum Anwerben finden können.
3. Garant für eine gute Nutzererfahrung.
Die Nutzererfahrung ist in einem Coworking Space von größter Bedeutung, und der Coworking Manager ist der Garant dafür. Er oder sie muss dafür sorgen, dass jedes Mitglied ein optimales Arbeitsumfeld vorfindet, sei es in Bezug auf Komfort, Dienstleistungen oder Atmosphäre. Das kann von einem herzlichen Empfang bei der Ankunft neuer Mitglieder bis hin zur schnellen Lösung technischer oder logistischer Probleme reichen.
Der Coworking-Manager hat auch ein offenes Ohr für das Feedback der Mitglieder. Ob es darum geht, die Temperatur anzupassen, die Internetqualität zu verbessern oder neue Annehmlichkeiten einzurichten – er oder sie muss in der Lage sein, Bedürfnisse vorauszusehen und schnell zu handeln, damit sich jedes Mitglied wohl und gut versorgt fühlt.
4. Ein Experte für die Verwaltung von Ressourcen.
Coworking Spaces müssen optimal verwaltet werden, um ihre Lebensfähigkeit zu gewährleisten. Der Coworking Manager ist häufig für die Budgetverwaltung, die Ressourcenplanung und den täglichen Betrieb verantwortlich. Dazu gehört auch die Überwachung der Mitgliedschaften der Mitglieder, die Verwaltung der Betriebskosten und die Koordination mit den Dienstleistern.
Dieses effektive Management sorgt dafür, dass der Raum funktional, angenehm und kostengünstig bleibt. In einigen Fällen ist der Coworking Manager auch an der Entwicklungsstrategie des Ortes beteiligt und trägt zur Expansion des Ortes oder zur ständigen Verbesserung der angebotenen Dienstleistungen bei.
5. Kundenbetreuung und Kundenbindung
Der Coworking Manager ist auch die erste Anlaufstelle für die Mitglieder, wenn sie Unterstützung benötigen. Ob es sich um logistische Fragen, spezifische Anfragen oder einfach nur um Ratschläge handelt, diese Fachkraft muss verfügbar, freundlich und reaktionsschnell sein.
Seine Fähigkeit, Probleme schnell und effizient zu lösen, ist ein Schlüsselfaktor für die Zufriedenheit. Ein zufriedenes Mitglied wird eher lange im Coworking Space bleiben, was zur finanziellen Stabilität der Einrichtung beiträgt. Darüber hinaus fördert ein guter Kundenservice die Mund-zu-Mund-Propaganda, was gerade im Coworking-Bereich, wo persönliche Empfehlungen oft entscheidend sind, ein wertvolles Gut ist.
6. Botschafter des Coworking
Schließlich ist der Coworking Manager oft auch der Botschafter des von ihm geleiteten Raums. Er oder sie repräsentiert den Ort nach außen, insbesondere bei beruflichen Veranstaltungen, Konferenzen oder in sozialen Netzwerken. Seine Aufgabe ist es, den Coworking Space bekannt zu machen und neue Mitglieder zu gewinnen.
Diese repräsentative Funktion erfordert solide Kommunikationsfähigkeiten und einen echten Sinn für Gastfreundschaft. Ein Coworking Manager, der die Werte und die Atmosphäre des Spaces verkörpert, trägt wesentlich zu seiner Attraktivität und seinem Ruf bei.
Der Erfolg eines Coworking Space hängt zu einem großen Teil von der Kompetenz und dem Engagement des Coworking Managers ab. Als echtes Schweizer Taschenmesser spielt er oder sie eine entscheidende Rolle bei der Verwaltung des Betriebs, der Animation der Gemeinschaft, der Gewährleistung einer hochwertigen Nutzererfahrung und der Bindung der Mitglieder. Durch die Schaffung einer einladenden und kollaboration fördernden Umgebung ist der Coworking Manager die wertvolle Ressource, die den Unterschied für den Erfolg eines Coworking Spaces ausmacht.
